Останови троллей

Школьник из Нового Уренгоя, Николай Десятниченко выступил в Бундестаге 19 ноября 2017 года, во Всенародный День скорби — в этот день в Германии вспоминают жертв войн и государственного насилия. Старшеклассник рассказал об истории немецкого ефрейтора, который попал в плен под Сталинградом, а затем погиб в советском плену. Смысл доклада сводился к тому, что не все солдаты фашистской армии хотели воевать, многие мечтали жить мирно, а оказались на фронте не по своей воле. Николай завершил свою речь словами: «Я искренне надеюсь, что на всей земле восторжествует здравый смысл, и мир больше никогда не увидит войн».

Это пацифистское выступление, с абсолютно прозрачным, казалось бы, смыслом, вызвало страшную бурю сетевой агрессии. Ее жертвами оказались все. В первую очередь, конечно, сам школьник, якобы оправдывающий фашистов. Затем новоуренгойская гимназия № 1, местные власти, а далее по нарастающей. Некоторые дошли до того, что увидели системную проблему в изучении Солженицына в школе и экскурсиях в Ельцин-центр.

Цифровая агрессия проявляется по-разному. Манипуляция, кибербуллинг, травля и прочий хейтспич — это всё формы темной стороны Сети. Но опаснее всего банальный троллинг, который порой доводит до самоубийства.

Итак, digital-агрессия — это негативное влияние цифровой среды на пользователя. Эксперты говорят, что на психику людей давят не только отдельные тролли, а также целые сетевые площадки, гаджеты и программы.

Гнездом агрессивного поведения могут стать сообщества в соцсетях или отдельные сайты. Например, во ВКонтакте есть «Филиал Одноклассников», в котором издеваются над пользователями ok.ru. А команда зубастого сайта check-you.ru пишет о себе: «Это официальный сайт где выкладываются эпичные скрины переписок с девушками и не только, готовыми отдаться за деньги». То есть, цель этого сайта — выявить и, вероятно, унизить таких девушек. Одно из самых известных агрессивных сообществ — MDK. С ними связано много скандалов, например, они много шутили после терактов 2013 года в Волгограде, по поводу смерти Жанны Фриске.

Часто агрессия исходит от СМИ. Особенно это заметно сейчас, во время информационной войны с западом. Множество примеров, когда пресса опускается до уровня троллей, есть у российской Общественной коллегии по жалобам на прессу. Чего стоит, допустим, телеканал ОТС из Новосибирской области, который периодически подкидывает Коллегии пищу для размышлений. Один из корреспондентов этого СМИ регулярно находит врагов в своем регионе. Зимой он «разоблачал» журналистов BBC, которые приехали в Новосибирскую область: якобы, их настоящая цель в том, чтобы очернить Россию.

Спустя несколько месяцев он же высказался про новосибирскую выставку о западных дипломатах, которые спасали евреев во время Холокоста. Опять же, в явно анти-западной манере.

В своем решении об этом сюжете Западно-сибирская коллегия по жалобам на прессу пишет: «Используя манипулятивные приемы, <…> выстраивает свой сюжет таким образом, что гуманитарное значение выставки об уроках Холокоста обесценивается, а телезрители настраиваются на поиск врагов, в том числе среди организаторов и посетителей выставки. Таким образом, журналист сознательно или из-за непрофессионализма вводит свою аудиторию в заблуждение. При этом автор игнорирует такие стандарты новостной журналистики, как точность, полнота и непредвзятость подачи информации». Однако ни сам автор сюжета, ни телеканал ОТС никак не отреагировали на критику Коллегии.

Есть СМИ-тролли и покрупнее. Тот же ОТС в своих работах просто перенимает эстафету у более старших товарищей, вроде НТВ с их «Анатомией протеста».

Важно понимать, что в случае с прессой сетевая агрессия появляется не просто так. Цели обычного тролля и целого СМИ совершенно разные. Профессиональные медиа используют агрессивные выпады, как правило, в рамках сознательной пропаганды и манипуляции общественным мнением. Такое поведение, в первую очередь, служит чьим-то политическим интересам. И это случается в практике не только российской, но и к зарубежной прессы.

Давление на пользователей оказывают и различные гаджеты. Конечно, это просто их свойство, а не цель существования. Они буквально приковывают к себе хозяина: требуют постоянной зарядки, присылают уведомления, обновляются. Так возникает гаджетозависимость. И это тоже вид сетевой агрессии.

«Люди находятся под перекрестным огнем различных медианосителей, — говорит Максим Корнев. — Различные электронные и цифровые устройства вторгаются в жизнь и требуют к себе всё больше внимания. Мы тратим уйму времени на обслуживание гаджетов.

Иногда неясно, кто кому служит. Появилось даже понятие „интимные медиа". Это такие устройства, а также сайты и приложения, которые работают с вашим личным пространством, которым вы доверяете свои секреты и персональную информацию. На физическом уровне гаджет требует от владельца содержания в определенных условиях (температура, влажность, чистота), соблюдения правил использования и безопасности, достаточного объема энергии и регулярной подзарядки, обновления приложений, защиты от несанкционированного использования и ремонта в случае поломки. Всё это тратит ресурсы: время, внимание, деньги».

Кроме того, что устройства требуют постоянной заботы, они вторгаются в жизнь пользователя и по-другому. Например, приковывают его внимание с помощью push-уведомлений, которые шлют различные приложения. Агрессия может исходить и от мессенджеров: они, как правило, показывают собеседникам, находитесь ли вы в онлайне. Поэтому, даже если человек не хочет вступать в разговор прямо сейчас, иногда гаджет не оставляет ему выбора. Если собеседник поймет, что его сообщение получено и прочитано, то может подумать, что ему специально не отвечают. Также людям приходится разбираться в постоянно обновляемом парке техники и новых функциях. К этому их подталкивает реклама, мода, тренды. Таким образом, пользователи устройств могут и не заметить, как стали жертвой digital-агрессии, потратив на гаджет гораздо больше времени, чем планировали.

Психолог Полина Герасимова, рисует вот такой портрет тролля:

«Существуют глубинные психологические причины троллинга. В ряде исследований было выявлено, что троллинг напрямую связан с такими качествами как расчетливость, готовность обмануть ради достижения личных целей, склонность к манипулятивному поведению. Наиболее устойчивой чертой личности, связанной с троллингом как типом поведения, является склонность к садизму и зависимость от этого удовольствия, что вызывает привыкание. Существует также точка зрения о том, что каждый из нас может быть троллем, если у нас плохое настроение (однако не существует фундаментальных исследований, доказывающих данную точку зрения). Таким образом, базовый психологический тип тролля — это бытовой садист, испытывающий удовольствие от причинения боли другим и выбирающий менее защищенные и более уязвимые группы (женщины, дети, люди другой национальности, сексуальной ориентации и т. д.). При этом следует отметить, что в жизни эти люди могут выглядеть скромными, замкнутыми, склонными к подчинению или пассивной агрессии».

А психолог Валентина Вьюшкова предлагает даже вот такую классификацию троллей.

Понять, что в обсуждении завелся тролль, обычно несложно.

Психолог Полина Герасимова рассказывает о признаках тролля:

Есть в боевом искусстве айкидо такой принцип: используй силу соперника против него самого. «Троллеведы» же напоминают, что силу сетевого агрессора можно использовать не только против него, но и для вашего блага!

Тут, конечно, есть свои сложности и опасности, но иногда это работает. В сборнике статей «Digital-агрессия: что делать и кто виноват?» есть несколько подходящих примеров.

Всеволод Пуля, главный редактор Russia Beyond the Headlines, со-основатель агентства MediaToolbox предлагает вообще зарабатывать деньги на digital-агрессорах. Он описывает что-то вроде аукциона. Одним пользователям предлагается заплатить, чтобы использовать в комментариях агрессивные высказывания. А другим — чтобы оградиться от любого троллинга, даже «оплаченного». Для работы этой системы необходим сервис, который будет автоматически анализировать пользовательский контент на предмет оскорблений.

Конечно, реализация этой идеи сомнительна. В конце концов, даже если научить систему распознавать отдельные оскорбления, это мало что даст. Здесь необходим контекстуальный анализ комментария, иначе тролль запросто обманет систему. Вряд ли многие СМИ могут позволить себе такой сервис. Кроме того, продажа «права на агрессию» балансирует на грани фола с точки зрения этики. Однако вполне возможно, что с развитием технологий такие идеи кто-то воплотит в конкретные проекты. Ну а пока это, скорее, гипотетический пример коммерциализации троллинга.

Eсли бороться с сетевой агрессией, то так, чтобы до нее вообще не доходило. Как правило, лучше предотвратить столкновение, конфликт, чем потом расхлебывать его последствия.

Тут полезно обратиться к опыту различных сообществ. Если речь идет о популярной площадке, то вовремя уследить за всем, что обсуждают пользователи, физически невозможно. Сетевой тролль обязательно проскочит мимо бдительного модератора и больно укусит кого-нибудь. Поэтому лучше принять меры перед вспышкой агрессивного поведения, а не после.

Одна из базовых превентивных мер — разработать и опубликовать правила сообщества. Это своего рода общественный договор между подписчиками (читателями/пользователями) и администраторами проекта. Как правило, считается, что если человек как-то участвует в обсуждениях, размещении контента, то он по умолчанию согласен с внутренними правилами. Они обычно похожи у разных проектов.

Мы подобрались, пожалуй, к самому главному. Тролли долго путались под ногами, но сейчас мы, наконец, узнаем, как умерить их пыл. Здесь есть несколько вариантов: путь SMM-щика и путь психолога. Мы представим оба, а по какому идти, решать вам.

Профессионалы в SMM скоры на расправу с троллями. Они не готовы проявлять к ним милосердие и предлагают рубить с плеча. Например, специалист по соцмедиа из одного регионального СМИ (эксперт пожелал высказаться анонимно — прим. автора) говорит так: «Если вы хотите грамотно взаимодействовать с аудиторией, надо выбирать среди комментаторов конструктивных людей и объяснять им то, что всё равно не дойдет до тролля. С троллем ни в коем случае не вести никаких бесед. Ваша главная задача — публикация новостей. Надо сделать так, чтобы это было удобно для большинства читателей. Если какой-то упырь портит им настроение своей агрессией, вам надо послать этого упыря подальше. Но не на словах, а четко выработанными правилами и наказаниями за их нарушение. Тролль только и ждет, чтобы вы решили с ним разговаривать. И будет тролить в этих беседах». Сергей Некрасов из «Типичного Новосибирска» считает что тролля лучше всего просто игнорировать. Тогда он утратит интерес к провокациям. «Как правило модератор пишет зачинщику публичный комментарий вроде: „Пора умерить свой пыл, дабы не получить путёвку в бан". — говорит Сергей — Обычно этого бывает достаточно. Но если и тогда тролль ведет себя чересчур бесцеремонно, он отправляется в черный список на некоторый срок. Что же касается агрессии в личных сообщениях, то я использую вежливость, которая априори ставит нападающего в проигрышную позицию». В борьбе с троллями нужно помнить: как и любая живность, они хотят есть. Питаются они, ни много ни мало, эмоциями других пользователей. А отсюда путь психолога, чуть более вежливый, чем путь SMM-щика.

Валентина Вьюшкова рассказывает: «Многие сломали свои копья в борьбе с интернетными троллями. Но никто не смог придумать для избавления от тролля способа лучше, чем одна простая фраза „Не кормите троллей!". Не комментируйте их действия и поведение, не отвечайте на их заявления. В некоторых случаях „кормление троллей", запуск волны популярности вокруг их деятельности или привлечение внимания к их действиям, не только контрпродуктивно, но и само может быть сочтено троллингом или деструктивным поведением и даже может привести к кратковременной блокировке „кормящего" с целью охлаждения накала дискуссии и предотвращения дальнейшего ущерба участникам дискуссии. Отказ от кормления троллей и привлечения к ним внимания в действительности является единственным эффективным методом борьбы с троллингом. Если вы не будете подливать масла в огонь, ситуация, по крайней мере, не станет хуже, а чаще всего голодный тролль просто покинет дискуссию, в которой ему не обломилось ни крошечки еды». Но Валентина добавляет, что если путь психолога не избавил вас от тролля, идите по пути SMM-щика и старайтесь поскорее забанить тролля (добавление в черный список, жалоба модератору).

Почти во всех соцсетях есть возможность пожаловаться модератору. Например, в «ВКонтакте» можно нажать соответствующую кнопку на странице агрессивного пользователя. Тогда им займутся модераторы. Кроме того, вы просто можете добавить в черный список оскорбившего вас человека. Подробнее об этом читайте в алгоритме от команды ВКонтакте. Также в «ВКонтакте» можно отправить жалобу непосредственно на конкретный пост.

А здесь можно прочитать, как пожаловаться модераторам в Instagram*.

Помните, что тролли могут быть разных уровней. Существуют целые фабрики этих существ, где создают профессионалов digital-агрессии. Медиаэксперт Андрей Бродецкий поясняет: «В соцсетях полно фальшивых аккаунтов, с помощью которых целые интернет-агентства занимаются распространением информации в интересах заказчика: коммерческих — накрутка отзывов и позитивных комментариев, отработка негатива, или политических — корректирование повестки дня, черный пиар, пропаганда. Особенно прославились в интернете «ольгинские боты» — работники прокремлевской пиар-компании "Агентство интернет-исследований", которые наполняют интернет сотнями блогов и тысячами комментариев в день по заданным сверху тезисам.

Боты на службе у государства — не российское ноу-хау. Фабрики профессиональных комментаторов работают в США, Великобритании, Китае, Индии, Украине и других странах».

Однако даже элитные тролли все равно остаются троллями. Они питаются тем же, чем и обычные. Следовательно способы борьбы с ними те же самые.

Ну и еще один способ напоследок. Иногда для борьбы с сетевым агрессором нужно самому стать таким. Вряд ли это поможет в 100% случаев, но иногда срабатывает.

Психолог Валентина Вьюшкова осторожно советует: «Прежде всего, помните: вокруг интернет, пространство ирреальное, где никто никого не знает, никто никого не видит и вообще все анонимны. Пользуйтесь этим. Тролли как раз этим и пользуются. Это на улице в ответ на хамство и мат можно и по лицу схлопотать, а в интернете никто за свои слова не отвечает. Крики типа «да я тебя по айпишнику вычислю» остаются только криками. Так что смело можете троллить тролля в ответ, если получится, конечно. Но всегда помните фразу Марка Твена «Никогда не спорьте с дураками, они стащат вас на свой уровень и задавят опытом».

А вот такой необычный способ борьбы придумала Елена Климова, администратор заблокированного судом сообщества для поддержки ЛГБТ-подростков «Дети—404». Ее активно оскорбляли пользователи ВКонтакте. Тогда она решила наложить на их фото скрины агрессивных сообщений, которые те пишут.